Complaint Manager (m/w/d)

Driventic – Zukunft bewegen

Als Spezialist für effiziente Antriebstechnologien in Lkw, Bussen und Off-Highway-Anwendungen verstehen wir uns als schnellen, innovativen Impulsgeber für Hersteller wie Betreiber, der nur ein Ziel verfolgt: Mobilität, die keine Spuren hinterlässt – außer Fortschritt. 1.400 Mitarbeitende an 26 Standorten in 18 Ländern leben unsere Mission: „Mobility beyond today“.

Ihre Aufgaben

Kundenreklamationsmanagement nach Automotive-Standard (8D) für E-Mobility Komponenten global
Koordination interdisziplinärer und überregionaler Teams sowie interner Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Bearbeitung von Reklamationen
Sicherstellung einer proaktiven, strukturierten und lösungsorientierten Kundenkommunikation im gesamten Reklamationsprozess
Analyse von Logistik- und Qualitätsreklamationen, Ableitung von „Lessons Learned“ und Transfer in die Werksentwicklung zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
Erstellung und Weiterentwicklung von KPI-Reportings sowie Monitoring von Qualitätskosten und Maßnahmenfortschritt
Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei internationalen Geschäftspartnern vor Ort
Aktives und professionelles Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
Initiierung, Nachverfolgung und Wirksamkeitsprüfung von Verbesserungsmaßnahmen
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung des Complaint-Management-Prozesses

Ihr Profil

Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Automotive-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung
Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke
Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen im Konzernumfeld
Bereitschaft zur fachlichen Vertiefung und Weiterbildung
Gute MS-Office Kenntnisse, SAP Erfahrung von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für internationale Kurzreisen (ca. 15%-20%)

Für diese Position ist ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,- (Vollzeit) vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung angedacht.

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Von Menschen angetrieben

Ihre Chancen und Vorteile

Arbeiten bei Driventic heißt, vordenken, vorantreiben, verändern. Wir bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Darüber hinaus erwarten Sie bei uns flexible Arbeitsmodelle, nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit flexibel – Gleitzeit, Teilzeit oder mobiles Arbeiten, passend zu Ihrer Lebenssituation.

Vergütung & Sozialleistungen

Marktgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen belohnen Leistung und Engagement fair.

Gesundheit & Wohlbefinden

Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden liegen uns am Herzen – dafür bieten wir ein sicheres, angenehmes Arbeitsumfeld.

Weiterbildung & Entwicklung

Individuelle Trainings, Austausch und Karrierechancen stärken Ihr Wachstum und erweitern Ihre Kompetenzen.

Austausch & Feedbackkultur

Offene Kommunikation und regelmäßiges Feedback unterstützen Ihre persönliche Entwicklung und stärken Ihre Kreativität.

Wertschätzung

Ihr Beitrag zählt: Wir respektieren, fördern und würdigen Ihre Ideen, Ihre Leistung und Ihr Engagement.

Unsere Antriebslösungen

Erfahren Sie mehr über unsere wegweisenden Antriebslösungen für Nutzfahrzeuge

Im Strom effizienter

E-Mobility

Mit den wegweisenden Antriebslösungen von Driventic beschleunigen wir gemeinsam den Wandel und werden zum Treiber einer Transformation, die unsere Mobilität insgesamt nachhaltiger, effizienter und zukunftsfähiger macht.

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Dynamik in Stadt und über Land

Konventionelle Antriebe

Die Antriebslösungen von Driventic bieten eine perfekte Mischung aus innovativer Technologieoffenheit und erstklassiger Expertise – individuell abgestimmt auf die jeweiligen Anforderungen und Anwendungen.

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